Čo je technická podpora pri subkontaktoch?
Zistite, ako funguje technická podpora na subkontraktoch v Hostico, spôsob priradenia používateľov a význam ich autorizácie pre služby.
Technická podpora pre sub-účty je funkcia dostupná na úrovni klientskych účtov Hostico, prostredníctvom ktorej môžu byť rôzni používatelia pridelení z účtu na konkrétnu hostingovú službu, ako žiadatelia s plnými právami na technickú podporu.
Používatelia môžu podávať žiadosti iba prostredníctvom e-mailu (implicitne prostredníctvom systému tiketu) a to iba pre služby, na ktoré boli pridelení ako sub-účty s technickými právami. Žiadosti podané cez chat alebo telefónne centrum budú akceptované iba ak žiadosť pochádza od držiteľa účtu.
Aktivácia technickej podpory na úrovni subdodávateľov sa môže uskutočniť dvoma spôsobmi:
- Izolované
- Globálny
Izolované kontakty budú môcť žiadať technické operácie a obdržať riešenia iba pre služby, ktorým boli pridelené, zatiaľ čo globálne kontakty budú mať právo na technickú podporu pre všetky služby súvisiace s zákazníckym účtom Hostico. Bez ohľadu na počet pridelených subkontaktných osôb na službe/viacerých službách, administrátor účtu stále obdrží technické e-maily preposlané subkontaktmi.
Treba zohľadniť, že akákoľvek žiadosť učinená pridelenými subkontaktmi, ktorá môže priamo ovplyvniť zmluvné služby (vymazanie/modifikácia/aktualizácia atď.), dostane plnú podporu, preto odporúčame, aby sa pridelenie technického subkontaktu vykonávalo iba pre osoby autorizované držiteľom účtu, aby sa predišlo možným negatívnym dopadom, ktoré môžu vzniknúť z podaných žiadostí.
Pre informácie o priradení technického subkontraktu prosím konzultujte článok: Aktivácia technickej podpory na subkontraktoch.