Podmienky a ustanovenia

Podmienky a pravidlá používania

Awesome Projects LLC
Awesome Projects LLC
Obsah

I. Všeobecné
II. Zmluva
III. Použiteľnosť
IV. Financie
V. Domény
VI. Zodpovednosť
VII. Integrita dát
VIII. Podpora / Asistencia
IX. Pravidlá plánu RESELLER / plánu VPS
X. Politika obsahu
XI. Politika používania
XII. Zdroje
XIII. Platnosť

I. Všeobecné

Používanie slova "Hostico" v týchto podmienkach a ujednaniach identifikuje spoločnosť S.C. Awesome Projects S.R.L. so sídlom v Maramureši, Sighetu Marmației, Str. Mihai Viteazu č. 8 ako poskytovateľa služieb. Služby ponúkané spoločnosťou Hostico sú určené jednotlivcom, právnickým osobám, právnym inštitúciám atď., ktorí majú právnu spôsobilosť byť súčasťou zmluvnej spolupráce. Podmienky, okolnosti a popisy fungovania ponúkaných služieb, na ktoré sa odkazuje v tomto dokumente vo forme externých odkazov, sú neoddeliteľnou súčasťou týchto Podmienok a ujednaní. Dodatočné podmienky a ujednania, aj keď sú známe, nie sú súčasťou tohto dokumentu, pokiaľ nie sú výslovne zavedené a vzájomne uznané.

Hostico je výhradným vlastníkom všetkých materiálov a informácií dostupných na Webovej stránke. Klienti alebo návštevníci Webovej stránky nebudú môcť kopírovať, reprodukovať, distribuovať, verejne komunikovať alebo znovu prenášať akékoľvek takéto materiály alebo ich časti, v akejkoľvek forme a akýmikoľvek prostriedkami.

Hostico si vyhradzuje právo pozastaviť poskytované služby v prípade porušenia nižšie uvedených ustanovení alebo v prípade absencie včasnej reakcie na tieto porušenia. Hostico si tiež vyhradzuje právo zverejniť informácie o zákazníkovi v súlade s Zásadami ochrany osobných údajov na splnenie akýchkoľvek právnych požiadaviek. V prípade, že táto zverejnenie nemusí zostať dôverné, zákazník bude v tejto súvislosti informovaný.

Hostico si vyhradzuje právo zmazať akýkoľvek účet s 15-dňovou výpovednou lehotou. Akýkoľvek pojem, ktorý nie je uvedený v tomto dokumente, je otvorený na interpretáciu a zmenu zo strany Hostico bez predchádzajúceho upozornenia.

II. Zmluvné podmienky

Akceptácia týchto obchodných podmienok je nevyhnutná pre akúkoľvek snahu o nákup služieb ponúkaných spoločnosťou Hostico. V okamihu zadaní objednávky klient preberá iniciatívu zmluvnej spolupráce so spoločnosťou Hostico. Túto iniciatívu okamžite potvrdíme, avšak toto potvrdenie neznamená povinnosť pre klienta alebo spoločnosť Hostico pokračovať v aktivácii objednávky. Vyhradzujeme si právo prijať alebo odmietnuť objednávku klienta po preskúmaní pravdivosti a úrovne dôvery, ktorú klient preukazuje ohľadom objednávky.

Podaním objednávky klient vyhlasuje a zaručuje na vlastnú zodpovednosť, že má právnu spôsobilosť zakúpiť služby ponúkané spoločnosťou Hostico pre seba alebo pre spoločnosť, ktorú zastupuje.
Klient sa zaväzuje vyplniť všetky polia týkajúce sa jeho identifikácie správnymi a platnými údajmi, ktoré sú potrebné na realizáciu spolupráce so spoločnosťou Hostico. Klient si je vedomý, že poskytnutie nesprávnych alebo neúplných informácií môže ovplyvniť schopnosť spoločnosti Hostico poskytnúť zmluvné služby a za určitých okolností môže viesť k odmietnutiu aktivácie týchto služieb spoločnosťou Hostico. Údaje zadané klientom sú spracovávané a spravované v súlade s Zásadami ochrany osobných údajov a Dohodou o spracovaní údajov.

III. Použiteľnosť

Tieto ustanovenia sa vzťahujú na všetkých klientov Hostico, ktorí sú držiteľmi akýchkoľvek balíkov alebo služieb ponúkaných na webovej stránke, pričom využívanie poskytovaných služieb prebieha iba pod týmito Podmienkami a Ustanoveniami. Tieto sa vzťahujú na všetky zmluvné vzťahy medzi klientom a Hostico. Zákon, podľa ktorého tieto podmienky fungujú, je ten platný v čase začatia spolupráce. Služby ponúkané spoločnosťou Hostico v rámci zmluvy sú tie dostupné na webovej stránke Hostico.

Identifikovanie všetkých možných interpretácií týchto Podmienok a ustanovení, ako aj pokrytie všetkých možných situácií, ktoré sa môžu vyskytnúť, je takmer nemožné. Preto akákoľvek situácia alebo podmienka, ktorá nie je priamo alebo nepriamo uvedená alebo riešená v tomto dokumente, spadá pod interpretáciu spoločnosti Hostico.

IV. Finančný

Všeobecné

Aktuálne ceny sú tie, ktoré sú zobrazené na webovej stránke Hostico.
V závislosti od zvolených služieb sa môže líšiť fakturačné obdobie. Všetky platby budú uskutočnené na základe proformnej faktúry vystavenej spoločnosťou Hostico. Klient súhlasí s úhradou hodnoty služieb vopred vo vzťahu na časové obdobie, počas ktorého sú tieto služby poskytované.
Bez ohľadu na menu použité na zobrazenie cien budú faktúry a platby spracované v RON podľa kurzu BNR + 2% k dátumu fakturácie v súlade s platnou legislatívou.

Úprava výmenného kurzu s dodatočným percentom 2% má za cieľ predchádzať prípadným výkyvom spojeným s variáciami trhu, ako aj zachovať kontinuitu a predvídateľnosť pri spracovaní platieb, čím sa zabezpečuje súlad s prevzatými finančnými záväzkami a udržateľnosťou poskytovaných služieb.

Doprava

Faktúry sú zasielané v elektronickom formáte prostredníctvom e-mailu ako prílohy a môžu byť kedykoľvek stiahnuté z klientskeho účtu. Na požiadanie môžu byť taktiež zaslané s podpisom oprávnených osôb. V prípade, že klient požiada o zaslanie faktúr v papierovom formáte, náklady na dopravu ponesie klient.

Odloženie/Pozastavenie/Reactive

Hostingové služby poskytované spoločnosťou Hostico sú aktívne implicitne 7 dní po dátume splatnosti uvedenom na proforma faktúre.
Služby, ktoré Hostico nakupuje od iných dodávateľov (napr. domény, licencie, ssl certifikáty), môžu byť predĺžené iba v momente ich uhradenia, pričom majú obdobie platnosti zhodné s dátumom splatnosti na proforma faktúre.
Klienti majú možnosť kedykoľvek požiadať o odklad platby pre hostingové služby Hostico. Odklad môže byť poskytnutý maximálne na obdobie 14 dní od dátumu splatnosti súvisiaceho s balíkom hostingu. V mimoriadnych prípadoch, po podrobnom vyhodnotení situácie tímom podpory Hostico, môže byť zvážená prípustná výnimka, ktorá poskytne odklad platby presahujúci 14 dní.

Účty klientov, ktoré nezaplatili poplatky za poskytovanie služby najneskôr do 7 dní po dátume splatnosti uvedenom na proforma faktúre, budú automaticky pozastavené bez dôkazu o platbe alebo žiadosti o odloženie.
Dôkazy o platbe vedú len k aktivácii/reaktivácii objednaných/držaných služieb, daňový doklad bude však vydaný len v okamihu, keď suma zaplatená bude viditeľná na jednom z bankových účtov Hostico.
Hostico si rezervuje právo znovu otvoriť/reaktivovať účty len po úplnom zaplatení všetkých súm, ktoré klient dlhuje.

Neplatenie

Hostico si vyhradzuje právo skrátiť obdobie platnosti služieb zaplatených vopred na kompenzáciu súm, ktoré sú klientovi splatné za vykonané, no nezaplatené služby.
Kompenzácia touto metódou sa vykoná na základe vydaných proforma faktúr.
Hostico si vyhradzuje právo pozastaviť účet klienta v prípade nezaplatenia faktúry do uvedeného termínu splatnosti na vydanej faktúre.
V prípade, že sa prekročí 30 dní nezaplatenia, účet spolu so všetkými existujúcimi údajmi na ňom bude automaticky zmazaný zo servera.
Akékoľvek následné požiadavky na získanie alebo obnovenie údajov nachádzajúcich sa na účte v momente zmazania, v prípade, že pre tieto existuje záloha, budú riešené v rámci minimálne 2 hodín technickej podpory v prípade zdieľaných balíkov bez práv Reseller, resp. 4 hodiny technickej podpory v prípade balíkov s právami Reseller alebo VPS, pre zálohy uchovávané v prvých 30 dňoch. Za každé ďalšie obdobie 30 dní budú účtované ďalšie hodiny technickej podpory, aj keď skutočne prekročená doba je kratšia ako 30 dní. 
Pridelenie týchto hodín bude závisieť od typu hostingového balíka ako aj od množstva údajov k nemu prislúchajúcich.
Počet hodín technickej podpory potrebných na obnovenie bude stanovený a klientovi oznámený po analýze vykonanej technickými operátormi Hostico.

Upgrade / Downgrade

Klient má možnosť kedykoľvek vykonať upgrade alebo downgrade zakúpených služieb. Pri upgrade sa uhradí iba rozdiel medzi pôvodným balíkom a balíkom, na ktorý sa bude vykonávať upgrade, za zostávajúce obdobie zaplatené vopred na pôvodný balík. Pri downgrade môže byť zostávajúci kredit použitý na predĺženie súvisiacej služby, avšak odporúčame, aby ste sa pred týmito operáciami poradili s tímom Hostico o svojich potrebách.
Kredit pre downgrade sa vypočíta iba za celé mesiace zaplatené vopred, v súvislosti s dátumom žiadosti o operáciu a nasledujúcim dátumom splatnosti.
Operácie upgrade / downgrade alebo prechody na novú ponuku sú vykonávané bez poplatku iba raz za obdobie 60 dní. V prípade novej žiadosti tohto typu v danom období si Hostico vyhradzuje právo spoplatniť postup v rámci hodín podpory.
Operácie upgrade / downgrade, ktoré zahŕňajú zlúčenie účtov, bez ohľadu na časové obdobie, v ktorom sú vykonávané, budú spoplatnené v rámci zakúpených hodín podpory.
Operácie upgrade alebo downgrade, ktoré súvisia so zmenou ovládacieho panelu, ako aj prípadné prekonfigurácie alebo prispôsobenia zdrojov na požiadanie klienta, budú spoplatnené v rámci zakúpených hodín podpory.

Sl services, pre ktoré prezentácia používa hodnoty medzi minimálnou a maximálnou ('od' - 'do'), je cena zobrazená pre minimálne hodnoty. Dostupné hodnoty až do prezentovanej maximálnej hodnoty si môžu byť zvolené za poplatok ako počas procesu objednávania, tak aj neskôr.

Garancia vrátenia peňazí

Zákazník má právo požiadať o vrátenie peňazí za služby zaplatené spoločnosti Hostico kedykoľvek, avšak ich vrátenie bude vykonané za nasledujúcich podmienok:

  • ak je žiadosť podaná do 30 kalendárnych dní od aktivácie objednávky, zákazníkovi bude vrátená celá suma okrem prípadov, ktoré zahŕňajú migráciu údajov od externého poskytovateľa, v takomto prípade bude zadržaná suma zodpovedajúca hodinám podpory potrebným na prenos;
  • ak je žiadosť podaná viac ako 30 kalendárnych dní po aktivácii objednávky zákazníka, bude vrátená len suma za zostávajúce celé mesiace zaplatené (vo vzťahu k dátumu podania žiadosti o operáciu a nasledujúcemu dátumu splatnosti);
  • Ak bola žiadosť už podaná na predmetnú doménu, klientovi bude vrátená iba suma za zostávajúce celé mesiace zaplatené (v súvislosti s dátumom žiadosti o operáciu a nasledujúcim dátumom splatnosti);
  • ak požiadavku už podal daný klient, vráti sa mu iba pomerná časť za zostávajúce celé mesiace (v súvislosti s dátumom podania požiadavky a nasledujúcim dátumom splatnosti);
  • Ak klient využíva ponuku, ktorá zahŕňa bezplatné služby (napr. domény, licencie, ssl certifikáty), ich hodnota sa odpočíta z celkovej sumy, ktorá má byť vrátená.

Platby nebudú vrátené za:

  • služby, ktoré sú zakúpené prostredníctvom Hostico v prípade poskytnutia alebo rezervácie týchto služieb zo strany Hostico. Služby, ktoré spadajú do tejto kategórie, zahŕňajú, ale nie sú obmedzené na: registráciu a obnovu domén, softvérové licencie, ssl certifikáty atď.;
  • obnovenie záloh súvisiacich s hostingovými účtami po ich vymazaní, bez ohľadu na dôvod, ktorý viedol k ich vymazaniu;
  • služby pozastavené alebo ukončené v dôsledku porušenia týchto podmienok a pravidiel bez ohľadu na to, či boli zistené priamo členmi tímu Hostico alebo oznámené treťou stranou;

Vrátenie požadovanej sumy bude spracované zo strany Hostico najneskôr do 15 pracovných dní na účet, z ktorého bola suma uhradená, alebo na iný účet určený klientom;
Vrátenie bude potvrdené v okamihu vykonania vydaním faktúry o storne predstavujúcej ekvivalent vrátenej sumy;
Obdobie medzi vykonaním storna a samotným príchodom danej sumy na účet klienta nie je pod kontrolou Hostico, táto doba je určená procedúrami a obdobím medzi bankovými prevodmi;

Z čiastky, ktorá má byť vrátená, sa odpočíta akákoľvek suma, ktorú klient dlhuje na základe neuhradených proforma faktúr vystavených za poskytnuté služby.

Zmeny cien

Vyhradzujeme si právo kedykoľvek zmeniť ceny platné pre služby uvedené na stránke.
V prípade, že sa nové ceny vzťahujú na aktuálne služby zákazníkov, budú o tom informovaní najmenej 30 kalendárnymi dňami pred ich vstupom do platnosti.
Pokiaľ ide o zmenu cien platných pre objednávanie nových služieb, minimálny oznamovací čas je najmenej 7 kalendárnych dní.
Služby zaplatené vopred nebudú ovplyvnené zmenami cien akurát v čase ich obnovenia.
V rámci zmien cien, ktoré zahŕňajú aj zmeny konfigurácie pre objednané služby, budú tieto prevedené na nové konfigurácie s hodnotami cien a konfigurácie čo najbližšie existujúcim konfiguráciám.

Spracovanie platieb

V závislosti od typu zákazníka, spôsobu platby, dátumu uskutočnenia transakcie a dátumu inkasa platby môže byť proces aplikácie automatický alebo manuálny. Pod automatizovaným a manuálnym spracovaním rozumieme priamu účasť obchodného operátora Hostico v procese spracovania.
Faktúry za platby vykonané kartou budú vystavené iba do predposledného pracovného dňa v mesiaci. Platby vykonané v dňoch nasledujúcich po tomto dni v rámci toho istého mesiaca budú zodpovedať faktúram vystaveným v nasledujúcom kalendárnom mesiaci podľa ich objavenia na výpise z účtu.
Bez ohľadu na spôsob spracovania platieb alebo dátum vystavenia faktúry za služby zaplatené budú aktivované v najkratšom možnom čase zo strany Hostico po potvrdení platby zo strany procesora platieb.

Hostico ponúka možnosť uloženia údajov kariet na platformách spracovateľov platieb, ktorí sú našimi partnermi.
Takže klient môže kedykoľvek pridať jednu alebo viac kariet do svojho zákazníckeho účtu a použiť ich na platbu faktúr, pričom nemusí prechádzať celým procesom platby zadaním údajov o karte a následným potvrdením platby.
Okrem toho, paralelne s manuálnym použitím uložených kariet na faktúry zakúpených služieb, môže byť táto karta nastavená aj na opakované platby za jednu alebo viac služieb, takže hneď ako je faktúra vydaná pre túto službu, potrebná suma na predĺženie bude automaticky stiahnutá z príslušnej karty.
Aktiváciou opakovaných platieb klient udeľuje spoločnosti Hostico právo na inkaso resp. stiahnutie sumy potrebnej, resp. ekvivalentnej cene predĺženia doby platnosti služby, pre ktorú bola aktivovaná opakovaná platba.
Opakované platby inkasované a spracované podliehajú všeobecným pravidlám vrátenia peňazí.

Vystavenie proformných faktúr prebieha automaticky zo strany Hostico v momente fakturácie služieb, na základe kontaktných údajov a údajov o fakturácii týkajúcich sa služby, ktoré sú vyplnené a poskytnuté klientom.
Údaje na proformnej faktúre (nevyplatená faktúra) môže klient upraviť len pokiaľ má status proformy. Úprava týchto údajov nie je možná po spracovaní platby a vystavení daňovej faktúry.
Aby sa údaje na proformnej faktúre objavili aj na daňovej faktúre, musia sa údaje plátcu z transakcie, ktoré poskytuje banka a procesor platieb, zhodovať s týmito údajmi. Inak budú údaje daňovej faktúry upravené spoločnosťou Hostico tak, aby zodpovedali údajom plátcu.
Je povinnosťou klienta zabezpečiť pri vykonávaní platby, že údaje, z ktorých má byť platba vykonaná, sú v súlade s tými, ktoré sú uvedené na proformnej faktúre.
V určitých situáciách, ak sa údaje plátcu líšia od tých, ktoré sú uvedené na proformnej faktúre, si Hostico vyhradzuje právo kontaktovať klienta za účelom objasnenia situácie a poskytnutia ďalších údajov na zabezpečenie správneho fakturovania.
Úprava údajov na daňovej faktúre je možná s malými výnimkami, pred ich odoslaním do národného systému E-Faktura, a to len v aktuálnom mesiaci, pred odovzdávaním účtovného stavu.

Úver / Prostriedky

Klient má možnosť vložiť peniaze na svoj účet vo forme kreditu alebo fondov, pričom tieto budú použité klientom na úhradu budúcich faktúr.
Faktúra generovaná na pridanie kreditu sa bude riadiť daňovou legislatívou, pod ktorou sa klient nachádza, táto určuje uplatnenie a výšku sadzby DPH.
Kredit pridaný na účet klienta nebude obsahovať zaplatené DPH, avšak pri použití alebo uplatnení kreditu na úhradu faktúry, existujúca DPH na tejto nebude musieť byť zaplatená.
Použitie a aplikácia súm bude rozhodnutá klientom a vykonaná manuálne, tieto nebudú používané alebo aplikované automaticky.
Kredit môže byť aplikovaný na faktúry iba v prípade, že jeho hodnota je rovná alebo vyššia ako hodnota faktúry pred uplatnením DPH. Čiastočné platby, presnejšie použitie kreditu na úhradu faktúry s hodnotou vyššou ako je kredit, nie sú možné.
V prípade, že jedna alebo viac služieb klienta boli obnovené vopred alebo tieto spotrebovali viac zdrojov než je pridelené, Hostico si vyhradzuje právo použiť tieto sumy na súvisiace generované faktúry.
Finančná situácia kreditu / fondu je trvalo dostupná na účte klienta.
Pri použití kreditu na úhradu určitých služieb, podľa platnej legislatívy budú súvisiace proformné faktúry vzniknúť ako Príjmové Rozpočtové Dielo.
Jedniný moment, kedy sa vystavuje daňová faktúra súvisiaca s kreditom, je v momente generovania faktúry na jeho pridanie.
Minimálna suma, ktorá môže byť vložená, je 10.00€, a maximálna 1000.00€. Taktiež celkový objem dostupných fondov v danom momente nemôže presiahnuť sumu 1000.00€.

Propagácie

V prípade ponúk s bezplatnými produktmi/službami ich je možné využiť len na zariadeniach a sieti Hostico. V prípade prevodu služieb k iným poskytovateľom/registrátorom bude klientovi účtovaná suma zodpovedajúca aktivácii týchto služieb. Hostico si vyhradzuje právo kedykoľvek ukončiť platnosť propagačnej ponuky.

Pokiaľ ide o služby ponúkané zadarmo alebo tie, ktoré sú v aktívnej akcii, zvyčajne sa ponuky vzťahujú iba na prvý rok používania, s požiadavkou, že v druhom roku musí byť zaplatená plná cena služby, ak je požadované predĺženie. Hostico môže z tejto pravidla oslobodiť akékoľvek služby, ktoré považuje za vhodné, na neurčitý čas.

Vydávanie faktúr, ako aj aktivácia alebo reaktivácia súvisiacich služieb, sa budú vykonávať počas pracovných hodín obchodného oddelenia, s výnimkou sviatkov a zákonných dní voľna.

V prípade porušenia predložených podmienok si spoločnosť Hostico vyhradzuje právo zablokovať vrátenie peňazí klientovi.

Propagačné kupóny

Promočné kupóny sú štruktúrované do niekoľkých kategórií podľa platnosti, možného počtu využití a dátumu spustenia. Táto stránka bude zobrazovať dostupné promočné kupóny v pravidelných intervaloch spolu s hostingovými balíčkami/službami a obdobím, na ktoré sa vzťahujú.

  • Týždenné kupóny

Každý týždeň od pondelka do nedele bude náhodne vybraný hostingový balík, ktorý bude profitovať z propagačného kupónu. Výška zľavy a minimálne obdobie nákupu sa bude týždenne meniť, čím sa priamo ponúka príležitosť vybrať si správny balík za zníženú cenu.

  • Flash kupóny

Tieto kupóny budú platné iba 24 hodín, avšak krátka platnosť bude kompenzovaná vyšším percentom zľavy v porovnaní s ostatnými kupónmi.

  • Mesačné kupóny

Vzhľadom na to, že nie všetci máme potrebné zdroje na identifikáciu krátkodobých kupónov, rozhodli sme sa poskytovať zákazníkom ponuky na všetky hostingové balíky každý mesiac. Hlavným faktorom pre túto zľavu bude fakturačné obdobie a nie vybraný balík.

  • Prázdninové kupóny

Některé svátky si zaslouží oslavu! Při této příležitosti společnost Hostico nabídne slevové kupony na celou řadu hostingových/webových služeb.

  • Obmedzené kupóny

Na rozdiel od ostatných kupónov prezentovaných skôr, tieto nie sú obmedzené časovým rámcom, ale počtom použití. Každý kupón v tejto kategórii, akonáhle je vyčerpaný, už nemožno znovu použiť.

Všeobecné podmienky používania propagačných kupónov:
  • propagačné kupóny sú k dispozícii pre všetky fyzické a právnické osoby
  • zľava sa uplatní iba na nové objednávky hostingu
  • činnosť stránky musí byť v súlade s Podmienkami používania Hostico
  • kupóny nie je možné uplatniť spätne
  • kupóny nemožno kombinovať s inými kupónmi ani inými zľavami ponúkanými spoločnosťou Hostico alebo tretími stranami
  • kupóny sa uplatňujú iba na prvé zakúpené obdobie
  • kupóny sa vzťahujú iba na hostingové balíky Hostico a súkromné servery
  • služby/produkty ponúkané bezplatne v zakúpenej hostingovej službe nie sú predmetom zľavy
  • kupóny sa nevzťahujú na objednávky na upgrade

V. Domény

Čo sa týka vzťahu z pohľadu registrácie/obnovenia doménových mien, naša zodpovednosť je obmedzená na poskytovanie služby zakúpenia/obnovenia doménového mena.
Hostico nemôže a nebude overovať aspekt legálnosti registrácie doménového mena, jedinou kontrolou vykonanou spoločnosťou Hostico je kontrola dostupnosti domény na registráciu. Kontrola zvoleného doménového mena na registráciu z hľadiska porušovania určitých zákonov, ako aj porušovania práv duševného vlastníctva tretích strán je zodpovednosťou klienta.

Ak nie je uvedené inak buď zaslaním samostatných údajov prostredníctvom príslušného objednávkového formulára alebo písomnou komunikáciou s Hostico, registrácia domén sa uskutoční na základe identifikačných údajov existujúcich v klientskom účte. Klient sa tak stáva nielen oprávneným vlastníkom registrovaných domén, ale aj právne zodpovedným za ne.

Aktuálne prerozdelenie domény nie je pod vplyvom ani kontrolou Hostico, a klient si môže byť istý, že registrácia/obnovenie prebehlo iba v momente potvrdenia tejto operácie z našej strany.
Hostico nepreberá zodpovednosť a neposkytuje žiadnu záruku pokiaľ ide o registráciu/obnovenie domén.

Doménové rozšírenia spravuje množstvo rôznych organizácií. Každá z týchto organizácií má vlastné podmienky pre íregistráciu, správu a spory. Aby mohla registrácia/obnovenie prebehnúť úspešne, klient musí poskytnúť informácie a dokumenty požadované členmi tímu Hostico, ako aj dôsledne dodržiavať ich pokyny.
Akonáhle je doména registrovaná na preddefinované obdobie, patrí klientovi vo forme vybraného reťazca znakov. Zmena názvov domén po potvrdení registrácie alebo prevodu nie je možná.

Podrobné požiadavky na každé rozšírenie poskytované spoločnosťou Hostico si môžete pozrieť prístupom k podmienkam domény

Úhrada obnovenia domén musí prebehnúť pred dátumom splatnosti týkajúcim sa proforma faktúry, t.j. pred uplynutím lehoty, aby sa predišlo situáciám, kedy doména už nebude môcť byť obnovená. Dátumy uvedené v popise faktúry alebo v jej obsahu nepředstavujú v žiadnom prípade termín splatnosti a nemali by sa považovať za konečný termín na vykonanie platby. Informácie v popise sú len odhady poskytnuté registrátormi domén týkajúce sa ich platnosti a sú zahrnuté výlučne na všeobecné informovanie zákazníka.
V prípade, že doména bude uhradená po dátume splatnosti/expirácie, Hostico nenesie zodpovednosť za dodatočné poplatky požadované registrátorom za reaktiváciu/obnovenie domény.

Ako sa zmluvná doména nie je riadne obnovená a v dôsledku toho sa stane dostupnou na trhu a je zaregistrovaná inými užívateľmi v dôsledku konania alebo nekonania spoločnosti Hostico alebo akéhokoľvek technického zlyhania, ktoré sa môže vyskytnúť, spoločnosť Hostico nebude zodpovedná za straty, ktoré utrpel používateľ.

V prípade, že používateľ utrpí straty v dôsledku toho, že doména nie je prístupná počas určitého času alebo bola zaregistrovaná inými stranami, náhrada poskytnutá spoločnosťou Hostico nebude presahovať sumu zaplatenú pôvodne za doménu, podľa hodnoty zaznamenanej na faktúre. Zistenie musí byť oznámené spoločnosti Hostico písomne do 30 dní od dátumu, keď bola situácia zistená.

Hostico nenesie zodpovednosť za dostupnosť doménových mien počas časového intervalu medzi podaním objednávky a skutočnou platbou za registráciu domény. Služba registrácie domén funguje globálne na princípe "kto skôr príde, ten skôr berie".

Zaregistrovanie domény neotvára imunitu v prípade námietok týkajúcich sa registrácie, rezervácie alebo používania tohto názvu domény. V prípade sporu o doménu, Hostico spojí strany priamo na vyriešenie situácie zmierlivo.
Ak sa dve strany nedohodnú, spor môže byť vyriešený na súde.
Počas celého priebehu zmierlivého alebo súdneho sporu klient potvrdzuje nevinu Hostico a súhlasí s tým, že Hostico prijme akékoľvek opatrenie považované za potrebné na ochranu svojich záujmov, pričom toto opatrenie zahŕňa, ale nie je obmedzené na zablokovanie, vymazanie alebo prevod domény.

Vzhľadom na to, ako funguje služba DNS Hostico pre zdieľané balíky prostredníctvom DNS clustra, nemôžu na serveroch Hostico existovať 2 domény so rovnakým názvom. Táto situácia môže predstavovať problém, ak existuje záznam o expirovanej doméne na DNS serveroch Hostico a tretia strana si objedná hosting pre príslušný názov domény. V tomto prípade, aby bola objednávka splnená, Hostico kontaktuje vlastníka hostingu expirovanej domény, aby zmazal jej DNS záznam. Ak klient na túto požiadavku nereaguje, Hostico si vyhradzuje právo zmazať DNS záznam domény zo svojich serverov. Tento krok nijako neovplyvní informácie uložené o doméne (webová stránka, e-mail, databázy).

VI. Zodpovednosť

Hostico nemôže byť považovaný za zodpovedného za škody spôsobené dočasnou nedostupnosťou vybavenia alebo siete, bez ohľadu na dôvod, ktorý spôsobuje toto prerušenie.
Táto doložka zahŕňa aj škody spôsobené poškodením alebo stratou dát.
Klient súhlasí s tým, že zaručí a považuje nás za nevinných v súvislosti s akýmikoľvek nárokmi, škodami, vrátane, bez obmedzenia na toto, škody spôsobené tretím stranám, ktoré vznikli ako dôsledok používania služieb spôsobujúcich škody nášmu klientovi.

Hostico si vyhradzuje právo vykonávať krátke údržbové operácie (5-10 minút) kedykoľvek počas dňa s cieľom implementovať opatrenia zamerané na zlepšenie charakteristík (výkon, bezpečnosť, spoľahlivosť atď.) poskytovaných služieb. Tieto operácie môžu byť vykonané bez predchádzajúceho oznámenia dotknutým klientom.

Hostico preberá zodpovednosť v prípade, že prerušenie poskytovania služby bolo spôsobené úmyselne alebo je výsledkom zanedbania zo strany tímu Hostico. Klient vyhlasuje, že rozumie a súhlasí s tým, že celková suma škôd, ktorú od Hostico požaduje z akéhokoľvek dôvodu a ktorá by mohla byť vyplatená spoločnosťou Hostico, nebude v žiadnom prípade a za žiadnych okolností presahovať celkovú sumu poplatkov zaplatených klientom poskytovateľovi na poslednej faktúre za poskytovanie služieb, za ktoré sa požaduje náhrada škody.

Klient preberá zodpovednosť za akúkoľvek škodu spôsobenú Hostico priamo alebo nepriamo, prostredníctvom nesprávneho používania poskytovaných služieb a porušenia týchto podmienok. To zahŕňa, ale nie je obmedzené na, právne poplatky, poplatky za advokátov, notárske poplatky a akékoľvek iné výdaje.

Hostico poskytuje prostredníctvom svojej webovej stránky tutoriály, príklady konfigurácií a odpovede týkajúce sa rôznych aspektov fungovania určitých služieb, aplikácií, operačných systémov, ovládacích panelov atď. Všetky informácie v týchto článkoch boli testované a považované za platné v čase ich publikovania, na základe prevádzkových režimov v tom čase, verzií aplikácií dostupných v tom čase a existujúcej dokumentácie. Hostico negarantuje dosiahnutie prezentovanej alebo požadovanej funkčnosti ako výsledku krokov opísaných v článkoch v neskoršom termíne, na rôznych konfiguráciách a na iných verziách aplikácií, a preto neprijíma zodpovednosť za akékoľvek škody, ktoré môžu vzniknúť z aplikácie informácií prezentovaných v článkoch, bez ohľadu na ich typ.

Aplikácia na správu zákazníckych účtov pre služby ponúka funkciu prenášania služieb držaných na iný zákaznícky účet Hostico. Tento prevod si vyžaduje prístup k účtu držiteľa, pretože môže byť iniciovaný len odtiaľ a na e-mail spojený so zákazníckym účtom na potvrdenie prevodu. V dôsledku zavedených bezpečnostných opatrení si Hostico nezoberá zodpovednosť za uskutočnené prevody. Majiteľom služby je klient, ktorý má službu vo svojom účte v čase akýchkoľvek žiadostí o informácie alebo akcie týkajúce sa tejto služby.

Hostico nie je a nemôže byť zodpovedný za riešenie chýb alebo incidentov počas zásahov do aplikácií používaných v prípade, že výrobcovia / poskytovatelia týchto aplikácií nemajú k dispozícii riešenie na odstránenie týchto chýb alebo ak prestanú poskytovať technickú podporu.
Hostico nepreberá zodpovednosť za licencovanie softvérových produktov používaných Klientom, okrem tých, ktoré poskytuje Hostico.

VII. Integrita dát

V prípade zdieľaných hostingových účtov a spravovaných serverov sme zodpovední za bezpečnosť servera, ale nie za aplikácie nainštalované klientom.
Hostico sa nezodpovedá za existujúce bezpečnostné diery v aplikáciách klienta a za prípadné škody spôsobené ich zneužitím.
Zodpovednosť v tomto ohľade spočíva na správcoch, respektíve vývojároch aplikácie.
Hostico sa nezodpovedá za ochranu osobných elektronických zariadení používaných na prístup k zmluvným účtom/službám. Je zodpovednosťou používateľa zabezpečiť, aby boli aktualizované a zabezpečené nielen aplikácie nainštalované/používané na zdieľaných hostingových účtoch, ale aj jeho vlastné zariadenia.

Klient bude mať prístup k účtom prostredníctvom kombinácie používateľského mena a hesla. Je zodpovedný za udržiavanie týchto údajov v bezpečnom stave, ako aj za iné citlivé informácie.
Klient bude zodpovedný za akékoľvek zneužitie vykonané prostredníctvom autorizovaného alebo neautorizovaného používania týchto údajov. Ak zistí, že tretia strana bez autorizácie pozná tieto údaje, musí ich okamžite resetovať.

Popis podmienok, za ktorých sa vykonáva a uchováva záloha, je dostupný na adrese záloha Hostico.
Avšak, treba mať na pamäti, že neposkytujeme žiadnu záruku na integritu záložných kópií a jediným zodpovedným za existenciu záložnej kópie dát je vlastník týchto dát.

VIII. Podpora / Asistencia

Identifikácia

Podpora pre ponúkané služby je k dispozícii prostredníctvom metód a počas časového rámca uvedeného na stránke kontakt, bez ohľadu na typ zmluvne poskytovanej služby.

Na základe informácií a / alebo operácií požadovaných operátormi Hostico môžu pristúpiť k identifikácii klienta ako držiteľa služieb, ktoré sú predmetom jeho požiadaviek.
Metódy identifikácie sa líšia v závislosti od spôsobu kontaktu, ktorý klient používa, a to :

  • telefón - žiadosť o informácie v zákazníckom účte, ako aj podporný PIN
  • chat - prihlásenie do klientského účtu
  • príslušný e-mail a tiket - používanie pošty priradenej k účtu klienta na zasielanie požiadaviek

Nedodržanie požiadaviek Hostico sťažuje identifikáciu vlastníckych práv a povedie k neschopnosti reagovať na predložené požiadavky.

Čas odpovede

Hostico sa snaží ponúknuť čas odpovede pod 60 minút na požiadavky zaslané e-mailom alebo cez tiket. Tento čas môže byť však ovplyvnený zložením samotného podnetu, ako aj počtom existujúcich požiadaviek v danom okamihu.
Výmena informácií telefonicky, respektíve cez aplikáciu podpory, aj keď prebieha v reálnom čase, negarantuje okamžité vyriešenie predloženej situácie.

Podpora telefónu

Telefonická asistencia nemôže byť použitá ako metóda na vyšetrenie, respektíve diagnostiku určitých situácií v reálnom čase.
Každá požiadavka, ktorá si vyžaduje čas na vyšetrenie dlhší ako 5 minút, bude presmerovaná na alternatívne kanály podpory.

Hostico si vyhradzuje právo prerušiť poskytovanú podporu v súvislosti so zákazníkom v mimoriadnych prípadoch, ako sú:

  • zneužívanie požiadaviek na podporu
  • neprístojný jazyk a správanie akéhokoľvek druhu voči členom tímu Hostico

Klasifikácia žiadostí ako zneužívajúce alebo jazyk, správanie ako neslušné, urážlivé, patrí do kompetencie Hostico.
Akákoľvek žiadosť, ktorá je mimo sféry podpory poskytovanej spoločnosťou Hostico v rámci VPS Managed a Zdieľaného Hosting, bude spracovaná prostredníctvom pracovných hodín podpory a príslušnej služby Managed Hosting.

Tieto požiadavky zahŕňajú, ale nie sú obmedzené na:

  • konfigurácie zariadení a poštových klientov
  • pomoc s nainštalovanými aplikáciami
  • každá iná požiadavka mimo rámca štandardnej podpory Hostico

Zákazníci, ktorí poskytujú služby Hostico tretím stranám, sú zodpovední za správu služieb ponúkaných tejto tretej strane a za poskytovanie potrebnej technickej podpory.
Hostico v týchto situáciách neposkytne technickú podporu dotknutým tretím stranám bez možnosti identifikácie a určovania povahy vzťahu medzi zákazníkom Hostico a treťou stranou.

VPS Hosting

Zodpovednosť Hostico v rámci služieb typu VPS je obmedzená na fungovanie a zabezpečenie konektivity na internet týchto služieb. Služby nainštalované na VPS nespadajú pod zodpovednosť Hostico, pokiaľ nie je zakúpená služba Managed VPS.
Okrem ponúk alebo akcií, kde je pomoc špecifikovaná ako bezplatná v rámci služieb typu VPS, pomoc nie je zahrnutá bez poplatku.
Klienti, ktorí chcú vykonávať operácie mimo štandardných služieb podpory, môžu zakúpiť hodiny podpory.
Hostico si vyhradzuje právo odmietnuť inštaláciu nových aplikácií, služieb, knižníc, aj v rámci zakúpených hodín podpory / správy.

Spravovaný VPS

Servis správy VPS je k dispozícii len pre VPS zakúpené spolu s administračným panelom dostupným v ponuke Hostico.
V rámci spravovanej služby klient nebude mať prístup k autentifikačným údajom so superužívateľskými právami na úrovni servera.

Správa sa vzťahuje a zameriava sa na služby a aplikácie potrebné na fungovanie štandardného hostingového servera, ktoré sú poskytované nainštalovaným ovládacím panelom.
Medzi nimi sú: webový server, emailový server, databázový server, ovládací panel, ftp server, programovacie jazyky potrebné na spustenie aplikácií klientov.
Každá požiadavka na inštaláciu alebo konfiguráciu externých služieb a aplikácií ako aj ovládacieho panela bude posúdená a zaobchádzané s ňou v rámci zakúpených hodín podpory.

Správa servera od Hostico zahŕňa nasledujúce operácie:

  • inštalácia a konfigurácia ovládacieho panela spolu s prislúchajúcimi službami
  • inštalácia a konfigurácia firewallu
  • periodická aktualizácia nainštalovaných služieb
  • 24/7 monitorovanie a zásah
  • optimalizácie úrovne služieb
  • automatizácie na úrovni servera
Nemanaged / IaaS

Držitelia služieb typu IaaS dostanú bezplatnú asistenciu len pokiaľ ide o fungovanie zakúpených služieb a ich prepojenie na úrovni infraštruktúry.
Konfigurácie VPS, sietí, externého úložiska a pod. sa do tohto nezaraďujú.

Prechod na Managed VPS je možný len pri zakúpení nového VPS s touto možnosťou.
Držitelia týchto služieb môžu získať dodatočnú technickú podporu len zakúpením hodín podpory.
Klienti s VPS, ktoré sú vo vlastnej správe, budú informovaní, ak bude VPS identifikovaný ako infikovaný alebo kompromitovaný v dôsledku činnosti vykonávanej na sieti alebo na základe spustenia iných indikátorov sledovaných spoločnosťou Hostico.
V závislosti od závažnosti situácie a činnosti VPS budú prijaté rôzne opatrenia po kontakte s klientom, ako napríklad: prerušenie pripojenia k verejnej sieti, vypnutie VPS atď.
Klienti majú zodpovednosť identifikovať a odstrániť zdroj kompromitácie a tiež nástroje používané útočníkmi z VPS na jeho opätovné uvedenie do prevádzky, a/alebo môžu zvoliť prenájom nového VPS na obnovenie platných údajov, ktoré majú.
V prípade, že klient nezasiahne, neprevezme zodpovednosť a problematická činnosť VPS neprestane, spoločnosť Hostico si vyhradzuje právo pozastaviť jeho fungovanie na neurčitú dobu.

Zdieľaný hosting

Klienti zdieľaných balíkov / shared majú k dispozícii asistenciu 24/7 týkajúcu sa fungovania a funkčnosti služieb nainštalovaných na serveri. Žiadosti uskutočnené mimo tejto sféry môžu byť zaradené a ponúknuté buď v rámci iných služieb Hostico, alebo v rámci zakúpených hodín asistencie.
Na úrovni zdieľaného servera nebudú implementované zmeny, ktoré by ovplyvnili fungovanie služieb, resp. servera pre ostatných klientov na tom serveri.
Držitelia služieb zdieľaného hostingu / shared hosting môžu zvoliť zakúpenie hodín asistencie na vykonávanie operácií nezahrnutých do štandardnej asistencie.

Spravovaný hosting / xCMS

Klienti, ktorí žiadajú o asistenciu pri vykonávaní rôznych operácií v rámci aplikácií nainštalovaných nimi, si môžu objednať službu xCMS.
Uplatňujú sa podmienky definované pre službu Managed Hosting / xCMS.

Reseller Hosting

Rovnako ako držitelia služieb zdieľaného hostingu, klienti s balíčkami Reseller ťažia z podpory 24/7 týkajúcej sa funkčnosti ponúkaných služieb.

Migrácia dát

Prevod zákazníckych údajov je operácia vykonávaná tímom Hostico, pokiaľ je cieľový server súčasťou siete Hostico a operácia nespadá pod jurisdikciu iných klauzúl v týchto podmienkach.

Táto operácia v nasledujúcich prípadoch nezahŕňa žiadne náklady:

  • Na základe pôvodnej objednávky konkrétnej služby, resp. balíka hostingu v rámci služieb Zdieľaného hostingu, Resellera a Spravovaného VPS, s výnimkou určitých špecifických technických situácií, identifikovaných v procese analýzy migrácie.
  • medzi servermi v sieti Hostico v dôsledku operácie Upgrade / Downgrade, okrem toho, ktorý je uvedený v popise týchto operácií

Operácia bude spoplatnená počas podpory v nasledujúcich prípadoch:

  • prevod na VPS pod správou klienta
  • prenos dát požadovaných do 30 dní od aktivácie služby Hostico pre účty / stránky / aplikácie odlišné od hlavnej služby, do ktorej sa prenos uskutočňuje
  • Ak sa z dôvodu činnosti / nečinnosti klienta v rozpore s pokynmi Hostico musí obnoviť prenos údajov
  • Akákoľvek operácia, ktorá nemôže byť vykonaná automatizovanými prostriedkami a vyžaduje manuálny alebo prispôsobený zásah.

Z dôvodu mnohých možných kombinácií nastavení, a to ako pre aplikáciu, tak aj pre programovací jazyk, nemôžeme poskytnúť absolútnu záruku a nezodpovedáme za optimálne fungovanie webovej stránky/aplikácie po zmene balíka, migrácii alebo klonovaní aplikácií. Každý používateľ môže mať vlastné konfigurácie, ktoré môžu ovplyvniť výkon a kompatibilitu so špecifickými zariadeniami a prostrediami. Zákazník sa musí uistiť, že dáta boli migrované podľa požiadavky a, v prípade e-mailových schránok, používateľ nesie zodpovednosť za nastavenie/konfiguráciu e-mailových klientov, ktoré využíva.
Hostico nemôže byť zodpovedný za akékoľvek chyby v fungovaní alebo ťažkosti pri prístupe k určitým funkčnostiam, ktoré môžu vzniknúť po migrácii medzi rôznymi servermi, ako na úrovni webovej stránky/aplikácie, tak aj na e-mailových schránkach.

Podporné hodiny

Podporné hodiny predstavujú čas vyčlenený na požiadavky klientov počas mesiaca. Tieto sú rozdelené do 2 kategórií, a to:

  • hodiny podpory poskytované automaticky v rámci zakúpených služieb
  • ďalšie hodiny podpory, zakúpené na vykonávanie úloh mimo štandardnej podpory

Hlavný rozdiel medzi nimi spočíva v dobe platnosti a možnosti kumulácie.
Odhadované hodiny pomoci sú platné iba na mesačné obdobia, vypršia na konci každého zaplateného mesiaca hostingu a nemožno ich kumulovať s hodinami nasledujúceho mesiaca.
Hodiny pomoci zakúpené priamo môžu byť kumulované s inými hodinami pomoci a nevypršia.
Zakúpenie hodín pomoci nezaručuje prijatie ani vyriešenie požiadaviek predložených tímu Hostico.
Počítanie hodín pomoci na úrovni predložených požiadaviek technickému tímu bude realizované na základe času vynaloženého na riešenie problému technickým operátorom Hostico.
Hodiny pomoci budú zaznamenané pre všetky technické požiadavky vykonané v rámci služieb VPS Managed, bez ohľadu na spôsob kontaktovania, pričom počítanie prebieha ako pre priame požiadavky zo strany majiteľa, tak aj z prípadných tretích strán, ktorým bolo poskytnuté právo na technickú požiadavku.

Neštandardné podporné operácie rozumieme akémukoľvek kroku, ktorý môže byť vykonaný priamo klientom (s alebo bez pomoci podpory tímu Hostico), ale z rôznych dôvodov sa žiada, aby ho vykonali technickí operátori.

IX. Pravidlá plánu RESELLER / plán VPS

Klient má právo na svoje vlastné zmluvné vzťahy založené na online prítomnosti poskytovanej spoločnosťou Hostico. V tomto prípade je klient z nášho pohľadu primárnym zmluvným partnerom. Klient je povinný postúpiť podmienky stanovené v tomto dokumente všetkým tretím stranám, s ktorými spolupracuje, a zabezpečiť, aby ich pochopili, akceptovali a dodržiavali.

V prípade zmien, ktoré je potrebné vykonať u klientov predajcu / držiteľa VPS, sú povinní spolupracovať. Na požiadanie musia poskytnúť nám kontaktné údaje svojich klientov. Hostico si vyhradzuje právo priamo požadovať písomné potvrdenie o akýchkoľvek zmenách, ktoré je potrebné vykonať týkajúce sa klientov predajcu / držiteľa VPS.

Reseller / držiteľ VPS je zodpovedný za akékoľvek porušenie podmienok a podmienok vykonané jeho vlastnými zákazníkmi. To zahŕňa aj finančnú zodpovednosť za akékoľvek škody spôsobené v dôsledku týchto porušení.
Reseller / držiteľ VPS súhlasí s tým, že zbaví Hostico všetkých nárokov, ktoré môžu vzniknúť od tretích strán a iných zmluvných partnerov.

X. Politika obsahu

Služby ponúkané Hostico vám dávajú slobodu nahrávať, spúšťať a využiť aplikácie pre súkromné aj obchodné účely.
Používanie rôznych aplikácií prostredníctvom služieb Hostico sa riadi Podmienkami a Pravidlami týchto aplikácií.

Je zodpovednosťou klienta identifikovať vlastné informácie a informácie týkajúce sa iných fyzických, právnických osôb a akýchkoľvek ďalších subjektov.
Dodržiavanie a súlad s autorskými právami, ochrannými známkami a inými typmi duševného vlastníctva je zodpovednosťou klienta, a preto sa klient zaväzuje nezverejňovať obsah, ktorý by mohol porušovať práva tretích strán alebo platné zákony.

zariadenia a sieť Hostico môžu byť použité iba na legálne účely.
Prenos, uchovávanie alebo distribúcia akýchkoľvek informácií, údajov alebo materiálov, ktoré porušujú platné právne predpisy alebo ktoré, priamo alebo nepriamo, môžu uľahčiť porušenie akéhokoľvek právneho predpisu, sú zakázané.

Za žiadnych okolností a nijakým spôsobom sa služby ponúkané spoločnosťou Hostico nebudú používať na komunikáciu, odkazovanie alebo smerovanie k nasledujúcim.

  • materiály alebo informačný obsah, ktorý porušuje autorské práva, práva na ochrannú známku, ako aj akékoľvek iné práva duševného vlastníctva patriace tretej strane
  • nahota, pornografia, akýkoľvek obrázok alebo text so sexuálnym alebo obscénnym obsahom, bez splnenia platných právnych podmienok
  • deti pornografie
  • hrozby, zneužívanie, obťažovanie, ohováracie vyjadrenia
  • akýkoľvek obrázok alebo text určený na podporu xenofóbie;
  • text alebo materiály násilnej povahy
  • ohovárajúce, urážlivé, zraňujúce alebo pomstiteľské obsahy
  • obsah s rasovým alebo diskriminačným charakterom
  • obsah, ktorý je klamný, falošný, zavádzajúci alebo podvodný
  • obsah, ktorý narúša súkromie tretej strany alebo porušuje jej právne práva
  • vulgarne, obscénne, neslušné alebo ilegálne obsahy
  • vírusy, trójske kone alebo iné podobné
  • nelegálny softvér alebo softvér zameraný na tých, ktorí nelegálne sťahujú softvér alebo sa zaoberajú akoukoľvek podobnou činnosťou

Zákazník sa zaväzuje odpovedať na žiadosti Hostico týkajúce sa reklamácií tretích strán ohľadom obsahu webovej stránky do 5 dní od prijatia notifikácie e-mailom. Hostico nie je povinný overovať alebo kontrolovať obsah zverejnený zákazníkmi.
Hostico si vyhradzuje právo odstrániť alebo modifikovať podľa vlastného uváženia akýkoľvek obsah zákazníka, ktorý je považovaný za porušujúci tieto podmienky, s predchádzajúcou notifikáciou.
Hostico si vyhradzuje právo pozastaviť účet akéhokoľvek zákazníka, ktorý poruší tieto ustanovenia bez akejkoľvek predchádzajúcej notifikácie.

V prípade, že klient zbiera/spracováva osobné údaje, je jeho zodpovednosťou zabezpečiť, aby táto zbierka/spracovanie bolo v súlade s platnou legislatívou.

XI. Politika používania

Táto politika je potrebná na ochranu kvality hostingových služieb.
Chceme sa prispôsobiť požiadavkám všetkých našich zákazníkov ponukou kvalitných služieb, čoho cieľu možno dosiahnuť aj s podporou zákazníka.
Používanie služieb poskytovaných spoločnosťou Hostico zákazníkom je úzko spojené s dobrým fungovaním zariadení a siete, pričom je potrebné zabezpečiť vhodné prostredie na poskytovanie hostingových zariadení.

Neumožňujeme používanie programov, ktoré bežia nepretržite na pozadí.
Neumožňujeme spúšťanie skriptov cez cron nastavené na intervaly kratšie ako 5 minút.
Neumožňujeme používanie skriptov CGI.

Následujúce činnosti sú zakázané:
  • používanie služieb Hostico na vytváranie alebo prenos počítačových vírusov, červov, zaplavenia, bombardovania e-mailov alebo zapájanie sa do útokov typu denial of service
  • používanie skriptov pre proxy alebo IRC, alebo typy ako FormMail, PhpShell alebo iné podobné, vrátane komerčných skriptov, ktoré obsahujú známe bezpečnostné zraniteľnosti, chatovacie miestnosti, wap chaty; IRC Egg Drop boty, torrentové trackery, atď., top stránky, online hry (okrem flashových)
  • zbieranie osobných údajov na nelegálne účely
  • neautorizovaný prístup k dátam, systémom alebo sieťam (phishing, spoofing, proxy, hacking, sniffing atď.), vrátane akéhokoľvek pokusu preskúmať, skenovať alebo testovať zraniteľnosť systému alebo siete alebo vytvárať bezpečnostné nedostatky bez autorizácie vlastníka siete alebo systému
  • akékoľvek zásahy do služby poskytovanej používateľovi, na serveri alebo sieti, ako napríklad: mail bombing, flooding, zámerné akcie na preťaženie systému
  • TCP-IP paketové podvrhnutie
  • nahrávať infikované, poškodené súbory alebo akýkoľvek iný softvér alebo podobnú aplikáciu, ktorá by mohla ublížiť tretej strane
  • obmedziť alebo zabrániť inému používateľovi v používaní služieb Hostico
  • zbierať alebo zhromažďovať informácie alebo emailové adresy tretích strán bez ich súhlasu

Akékoľvek pokusy o poškodenie serverov alebo klientov sú prísne zakázané. Akákoľvek činnosť, ktorá ovplyvňuje správne fungovanie servera, bude považovaná za zneužitie a bude hodnotená ako pokus o poškodenie ostatných umiestnených klientov.
Akýkoľvek skript, ktorý predpokladá potenciálne riziko bezpečnosti alebo môže ovplyvniť výkon serverov či bezpečnosť siete, bude automaticky uzavretý alebo odstránený bez predchádzajúceho upozornenia.

Hostico si vyhradzuje právo rýchlo konať na odstránenie, blokovanie alebo resetovanie prístupu k akémukoľvek účtu, aplikácii, činnosti alebo informáciám, ktoré svojou povahou môžu ovplyvniť prevádzku príslušného zariadenia siete Hostico alebo môžu poškodiť práva tretej strany.

Pošta

Aby sa zabezpečila dobrá funkčnosť výmeny elektronických správ, musia klienti zohľadniť nasledujúce ustanovenia.
Podľa právnych predpisov je zakázané vykonávať komerčné komunikácie prostredníctvom elektronickej pošty, s výnimkou prípadu, ak sa príjemca vopred výslovne vyjadril súhlas na prijímanie takýchto komunikácií.

Poštové zoznamy / Newsletter

Môžu sa prevádzkovať e-mailové zoznamy za podmienok, že jednotlivci vyjadria svoj súhlas v tejto záležitosti, súhlas, ktorý musí byť zaznamenaný prevádzkovateľom zoznamu a uchovávaný počas celej doby životnosti e-mailového zoznamu.
Hostico požaduje, aby akýkoľvek e-mail obchodného charakteru alebo ako súčasť mailingového zoznamu obsahoval jednoduché a viditeľné možnosti "double opt in/double opt out".
Hromadné zasielanie e-mailov spôsobuje spotrebu zdrojov servera, táto akcia má negatívny dopad na kvalitu služieb prijatých klientom, a preto máme niekoľko odporúčaní v tejto súvislosti:

  • odosielanie by sa malo uskutočniť ráno (do 09:00) alebo večer po 22:00
  • odoslanie by malo byť obmedzené na niekoľko desiatok emailov/minútu

Nedodržanie týchto odporúčaní môže viesť k:

  • kongestia e-mailového servera spôsobená veľmi vysokým objemom požiadaviek, niekedy vedúca k zablokovaniu poštového servera
  • čiernenie IP adresy, z ktorej sa odosielanie vykonáva, na viacerých spamových zoznamoch, s negatívnymi dopadmi pre všetkých klientov, ktorí hostia aplikácie na danom serveri
  • veľmi nízke hodnotenie z hľadiska emailových služieb ako Yahoo, Gmail atď.
  • veľké oneskorenie v prenose e-mailov
  • doručenie na iné e-mailové servery môže byť nemožné
  • ovplyvňujúci všetkých klientov pripojených k sieti v dôsledku nesprávneho fungovania serverov.

Hostico neobmedzuje počet e-mailov, ktoré môžu byť odoslané za hodinu, ale monitoruje SMTP prevádzku a vyhradzuje si právo zasiahnuť, vrátane vymazania odoslaných správ a kontaktovania zákazníka v prípade, že považujeme, že určitá odosielanie nezapadá do objemu v zakúpenom balíčku služieb alebo škodí fungovaniu servera.
V prípade, že zákazník vlastní zoznam e-mailov, odporúča sa kontaktovať Hostico za účelom stanovenia dobrých praktík odosielania a zaradenia do optimálneho balíčka služieb.

Limit pre prílohy je 25MB. Maximálny počet príjemcov pre správu je 25.

Nepodporujeme / neumožňujeme odosielanie správ s väčším počtom predplatiteľov v CC/BCC, pretože v prípade, že jedna adresa z cieľových adries je nesprávna/nefunkčná, celá správa zostane zablokovaná na serveri.
Aby sa predišlo akýmkoľvek negatívnym následkom týkajúcim sa fungovania služieb, Hostico si vyhradzuje právo obmedziť kedykoľvek niektoré parametre poskytovanej emailovej služby pre klientov.

Politika proti spamu

Odosielanie nevyžiadaných obchodných správ (SPAM) na propagáciu akéhokoľvek webu pomocou našich serverov alebo prostredníctvom serverov tretích strán na propagáciu akéhokoľvek webu alebo aplikácie hostenej v sieti Hostico povedie k pozastaveniu alebo zrušeniu hostingového účtu klienta bez predchádzajúceho upozornenia.

Hostico neumožňuje používanie svojich služieb priamo ani nepriamo na posielanie, prenášanie, manipuláciu alebo doručovanie e-mailových správ:

  • nevyžiadanej (spam) v rozpore s akýmikoľvek existujúcimi zákonmi v tejto súvislosti
  • na e-mailové adresy získané prostredníctvom metód zberu
  • na adresy, ktoré sú neúplné alebo nesprávne
  • ktoré nevyhovujú najlepším praktikám v odvetví
  • na zakúpené, prenajaté alebo požičané zoznamy
  • na zoznamy, ktoré budú generovať vysoký počet SPAM sťažností
  • na adresy, ktoré spôsobia, že IP bude zaradená na čierne listiny
  • ktoré používajú alebo obsahujú podvrhnuté hlavičky
  • ktoré používajú alebo obsahujú neexistujúce doménové mená
  • ktoré skrývajú alebo sa snažia skomplikovať zistenie pôvodného bodu prenosu
  • ktoré používajú iné klamlivé adresovacie metódy
  • ktoré používajú doménové meno tretej strany bez jej súhlasu
  • odoslané prostredníctvom servera tretej strany bez ich súhlasu
  • ktoré obsahujú nepravdivé alebo zavádzajúce informácie

Klient sa zaväzuje odpovedať na požiadavky Hostico týkajúce sa sťažností podaných tretími stranami ohľadom jeho činnosti do 5 dní od zaslania oznámenia.
Hostico si vyhradzuje právo kedykoľvek požadovať dôkazy o súhlase udelenom predplatiteľom prevádzkovateľovi zoznamu ohľadom zasielania správ.
Hostico si vyhradzuje právo požadovať od prevádzkovateľa zoznamu metódy prihlásenia/odhlásenia prezentované predplatiteľom.
Hostico si vyhradzuje právo pozastaviť činnosť účtu v prípade, že tieto ustanovenia nie sú dodržiavané.

Odosielanie / prijímanie e-mailov

Hostico nemôže zaručiť doručenie e-mailových správ odoslaných z vybavenia príslušnej siete Hostico do doručenej pošty príjemcov.
Hostico taktiež nemôže zaručiť doručenie e-mailov bez ohľadu na umiestnenie odosielateľa/príjemcu (vnútorné/externe siete Hostico).

Odosielanie a prijímanie e-mailu môže byť ovplyvnené viacerými internými alebo externými faktormi, medzi ktorými vymenúvame:

  • poštové schránky bez dostupného miesta, ktoré už nemôžu prijímať správy
  • IP adresy odosielateľov zahrnuté v rôznych čiernych zoznamoch, ktorých pripojenie k cieľovému poštovému serveru je zablokované
  • problémy týkajúce sa odosielania/prijímania poštových serverov
  • poruchy na úrovni interných/externých sietí
  • poštové servery s agresívnymi spamovými filtrami
  • obsah e-mailu považovaný za spam serverom odosielateľa/prijímateľa
  • prílohy, ktoré presahujú veľkostné limity akceptované odosielateľom/prijímateľom poštového servera
  • dočasné zamietnutia e-mailových správ z dôvodu politík greylistingu
  • atď.
Dedikovaná IP

Stav pridelených dedikovaných IP adries pre klientov je skontrolovaný vopred pred ich skutočným priradením.
Kontrola zahŕňa, ale nie je obmedzená na: stav IP adresy v rôznych blacklistoch, jej reputáciu a podobne.
Preto bude neskoršia zmena IP adresy vykonaná len z vážnych dôvodov. Žiadosť o zmenu IP môže byť odmietnutá alebo spoplatnená, ak v dôsledku akcií podniknutých klientom bola ovplyvnená reputácia danej IP adresy.
Zmena dedikovanej IP adresy bude mať jednorazový poplatok 10€

Servisy s dedikovanou IP adresou zahŕňajú jednu dedikovanú IP adresu, ktorá bude priradená všetkým doménam, subdoménam a účtom, ktoré budú prevádzkované v rámci tejto služby. V prípade, že sa požaduje oddelenie niektorých domén, subdomén alebo účtov na iné dedikované IP adresy, je potrebné ich samostatné zakúpenie.
Priradenie IPv6 (kde je to možné) sa uskutočňuje paralelne s priradením IPv4, pretože sa navzájom nevylučujú. Poskytovaná služba bude fungovať súčasne na IPv4 a IPv6. Na žiadosť zákazníka môže byť adresa IPv6 odstránená.

XII. Zdroje

Každý zdieľaný hostingový účet má svoje vlastné zdroje v závislosti od typu zakúpeného balíka. Podrobný zoznam týchto zdrojov si môžete pozrieť na stránke využitie zdrojov
Všetky účty sú monitorované na sledovanie spotreby ich zdrojov.
Hostico si vyhradzuje právo kontaktovať zákazníka ohľadom upgrade existujúceho balíka alebo s návrhmi na zlepšenie výkonu, ak sú niektoré alebo všetky zdroje drženého hostingového účtu často využívané na maximálnu kapacitu.

Na zdieľaných hostingových účtoch nie je možné ukladať súbory s veľkosťou väčšou ako 500 MB, s výnimkou zálohy účtu.
Služby Hostico sa nemôžu používať na audio a video streamovanie, zdieľanie súborov, zdieľanie obrázkov.
Je taktiež zakázané používať naše servery ako úložisko (napr. filmy, mp3, fotografie, archívy, softvérové sady atď.)

Hostico si vyhradzuje právo pozastaviť aplikácie alebo účty, ktorých činnosť bráni alebo akýmkoľvek spôsobom ovplyvňuje správne fungovanie servera bez predchádzajúceho upozornenia.

Reseller plán umožňuje vytvorenie/pridanie zdarma počtu 10 hostingových účtov, vrátane samotného účtu resellera. Zákazníci, ktorí si prajú vytvoriť/pridať väčší počet účtov, majú možnosť zakúpenia vyšších limitov ako sú predvolené.
V prípade VPS spravovaných Hostico môže licencia ovládacieho panela nainštalovaná na VPS obmedzovať počet účtov a/alebo domén, ktoré môžu byť vytvorené v rámci danej licencie. Toto obmedzenie môže byť kedykoľvek zmenené a/alebo odstránené vykonaním downgrade/upgrade na licenciu zodpovedajúcu ovládaciemu panelu.

Priestor ponúkaný VPS balíkom predstavuje celkovú hodnotu pridelenú serveru, avšak nie hodnotu, ktorú klient priamo využije pre svoje údaje (súbory webu, databázy, e-maily).
Z celkového prideleného priestoru časť zaberie / využije operačný systém nainštalovaný na VPS, ako aj prípadný ovládací panel. Priestor priamo dostupný pre údaje klienta je preto menší.
Časť tohto priestoru musí byť taktiež vždy k dispozícii pre možnosť aktualizácie operačného systému a ďalších aplikácií nainštalovaných na ňom.
Majitelia VPS spravovaných spoločnosťou Hostico budú automaticky informovaní, keď dostupné zdroje na VPS začnú dosahovať kritickú úroveň, aby mohli podniknúť potrebné opatrenia.
V prípade, že klient neprijme žiadne opatrenia na zvýšenie dostupného úložného priestoru a ten klesne pod hodnotu 1%, resp. 1GB, si Hostico vyhradzuje právo pozastaviť činnosť VPS na ochranu proti poškodeniu informácií na ňom.

Na predstavenie rozšírenej kapacity charakteristík poskytovaných služieb môžu v niektorých situáciách byť použité slová ako "Neobmedzené" a/alebo "Nezapočítavané" na ich popis.
Tieto slová sa týkajú možnosti využívania vysokého množstva zdrojov a nie možnosti neobmedzeného používania týchto zdrojov, konkrétne bez existencie hornej hranice.
Tieto hranice v rámci zdrojov, ktoré môžu byť vytvorené alebo pridané (poštové schránky, subdomény, parkované domény, domény na doplnenie atď.) sú stanovené na čísle (množstve) 999.
Pok pokiaľ ide o prah pre mesačný prenos, ten je daný šírkou pásma pridelenou kontrahovanej službe, pri konštantnej rýchlosti XMb/s (šírka pásma/sekundu), nie je možné prekročiť prenos X*S/mesiac (šírka pásma/sekundu * počet sekúnd v mesiaci).

Využitie zdrojov
Zdieľaný VPS

V rámci VPS s podielovými zdrojmi je neustále maximálne využívanie týchto zdrojov zakázané.
Hostico bude monitorovať spotrebu zdrojov a upozorní klienta v prípadoch, keď spotreba prekročí nasledujúce prahy:

  • CPU 100% po dobu dlhšiu než 30 minút

Klient bude mať možnosť buď identifikovať a vyriešiť vzniknutú situáciu, alebo prejsť na Dedikovaný VPS. Hostico si vyhradzuje právo pozastaviť prevádzku VPS, ak jeho procesy ovplyvňujú riadne fungovanie iných VPS na uzle VPS alebo v prípade ignorovania viacerých notifikácií zaslaných v tejto veci.

Dedikovaný VPS

Priradené zdroje pre tieto typy VPS sú 100% dedikované.
Ich využitie môže preto prebiehať na maximálnej úrovni po dlhšie obdobia.

 

V určitých časových intervalech může Hostico provádět hardwarové nebo softwarové úpravy na své infrastruktuře za účelem zlepšení služeb. V této souvislosti si Hostico vyhrazuje právo požadovat od zákazníků migraci na nové nabídky nebo dostupné zařízení. V závislosti na okolnostech může tento proces zahrnovat předložení nabídky co nejblíže aktuální konfiguraci a tarifu, v mezích možností.

Ak na základe krokov podniknutých tímom Hostico nedostaneme odpoveď na zaslané požiadavky alebo ak zákazník výslovne odmietne zmenu ponuky, vyhradzujeme si právo prekonfigurovať alebo migrovať službu, pričom vopred informujeme zákazníka o tejto zmene.
V prípade, že prekonfiguráciu alebo migráciu služby nie je možné vykonať bez priamej účasti zákazníka, vyhradzujeme si právo ukončiť spoluprácu počínajúc aktuálnym dátumom splatnosti služby.

XIII. Platnosť

Tento dokument je platný na neurčité obdobie.
Hostico si vyhradzuje právo na zmeny v tomto dokumente, preto sú zákazníci požiadaní, aby ho pravidelne kontrolovali.
Zmeny vykonané v tomto dokumente sú dostupné na adrese: Aktualizácie podmienok
V prípade významných zmien budú zákazníci informovaní prostredníctvom elektronickej pošty.
Akonáhle máte ďalšie otázky, neváhajte nás kontaktovať.

Posledná aktualizácia 02.04.2025

Tento dokument je neoficiálny preklad. Právne záväzná je originálna verzia v rumunčine. V prípade akýchkoľvek nezrovnalostí má rumunská verzia prednosť.