Prečo moja stránka nefunguje?

Najčastejšia otázka, ktorú dostávame od zákazníkov, bez ohľadu na kontaktné oddelenie, je: „Prečo moja webová stránka nefunguje?”. Hoci otázka sa môže zdať jednoduchá a mohla by vyzerať, že má priamu odpoveď, realita je taká, že môže existovať množstvo príčin, prečo nie je webová stránka dostupná v online prostredí.

Pre to, aby sme podporili používateľov, sme pripravili zoznam 15 najčastejších situácií, v ktorých môže webstránka prestať fungovať.

Každý prípad je predstavený individuálne, s krátkym vysvetlením, nasledovaným odporúčaným riešením na odstránenie situácie.

Obsah

1. Zakúpili ste iba názov domény, nie aj hostingový balík
2. Zakúpili ste iba hostingový balík, nie aj doménu
3. Neaktualizovali ste NS-čky na tie Hostico
4. Zmenili ste NS-čky, ale nepropagovali sa
5. Ešte ste nenahrali obsah na hostingový balík
6. Existuje technický problém
7. Doména bola zablokovaná registrátorom
8. Nameservery neboli správne nastavené
9. Nastavenia DNS hostingového balíka sú nesprávne
10. Hosting bol pozastavený z dôvodu nezaplatenia
11. Hosting bol vymazaný z hlavných serverov
12. SSL certifikát chýba alebo je expirujúci
13. Webová stránka bola kompromitovaná alebo napadnutá (malware/hack)
14. Problém s lokálnou alebo prehliadačovou DNS cache
15. Doména nebola obnovená a vypršala

1. Zakúpili ste iba doménové meno, nie balík hostingu

Ako nie ste oboznámení s fungovaním webovej stránky, je dôležité vedieť, že online prítomnosť stránky zahŕňa dve základné komponenty:

• Webhostingový balík (hosting) – Toto predstavuje priestor na serveri, kde sú uložené súbory webovej stránky (obrázky, zdrojový kód, obsah), databázy, emailové účty a ďalšie zdroje potrebné pre fungovanie stránky.
• Doménové meno – Je to webová adresa, pod ktorou môžu používatelia pristupovať na stránku (napr. hostico.ro).

Exkluzívne zakúpenie domény bez pridruženého hostingového balíka nie je dostatočné na to, aby bol webový stránka viditeľná online. V prípade, že neexistuje server, na ktorý by sa mohla doména nasmerovať, doména nemá žiaden obsah na zobrazenie, čo znamená, že jej prístup nezap causes žiadne viditeľné výsledky pre používateľov.

Odporúčané riešenie:

Aby ste sa vyhli dodatočným nastaveniam alebo chybám vo fungovaní, odporúčame vám zakúpiť priamo balík hosťovania v rámci platformy Hostico. Týmto spôsobom sa pripojenie medzi doménou a hostingovou službou uskutoční automaticky, bez potreby vykonávať dodatočné technické nastavenia.

Pokud ste si v posledních 14 dnech zakoupili pouze doménové jméno s jednou z těchto koncovek: .com, .at, .be, .ch, .de, .es, .eu, .hu, .in, .it, .li, .nl, .ro, .uk, .co.uk, .us a chcete využít nabídku Hostico, která zahrnuje bezplatnou registraci domény v prvním roce fakturace, kontaktujte prosím obchodní oddělení, aby vám vygenerovalo fakturu, která bude zahrnovat slevu na již zaplacený náklad domény.

2. Kúpili ste si iba balík hostingu, nie aj doménu

Rovnako ako v predchádzajúcom prípade, na to, aby bol web zaznamenaný online, je potrebný nielen hostingový balík, ale aj doménové meno.

Ako ste zakúpili iba hosting, bez registrácie domény, nebude existovať webová adresa, prostredníctvom ktorej môžu používatelia pristupovať k obsahu uloženému na serveri. Inými slovami, aj keď sú súbory webu a prípadné databázy už nahraté do hostiteľského účtu, nemôžu sa zobraziť v prehliadači bez domény, ktorá by ich uvedila.

Odporúčané riešenie:

Aby bola služba hostingu funkčná a viditeľná pre verejnosť, je potrebné zaregistrovať názov domény. To je možné urobiť priamo cez platformu Hostico. V prípade, že ste si zakúpili hostingový balík na obdobie 12 mesiacov, najneskôr pred 14 dňami, ale nepridali ste doménu do košíka pri zadávaní objednávky, a vaša doména má jednu z nasledujúcich prípon: .com, .at, .be, .ch, .de, .es, .eu, .hu, .in, .it, .li, .nl, .ro, .uk, .co.uk, .us, kontaktujte nás prosím. Môžeme aplikovať bezplatnosť ponuky priamo na už vystavený a zaplatený účet.

V prípade, že bol balík hostingu zakúpený na obdobie kratšie ako 12 mesiacov, ale chcete využiť ponuku bezplatnej domény v prvom roku, máme možnosť vygenerovať proforma faktúru s rozdielom platby do 12 mesiacov. Po zaplatení tohto rozdielu bude doména zahrnutá v ponuke bez dodatočných nákladov.

3. Neboli ste aktualizovali svoje NS na tie Hostico

Ak ste si zaregistrovali názov domény u iného poskytovateľa a balík hostingu ste zakúpili u Hostico, je potrebné aktualizovať nameservery domény na tie od Hostico, aby webová stránka a pr associated режими (napr. email) správne fungovali.

Bez tejto aktualizácie doménu nebude vedieť, na ktorý server má smerovať požiadavky, a prístup na stránku nebude možný, aj keď je hosting aktívny a funkčný.

Odporúčané riešenie:

Ak chcete naďalej udržiavať doménu u súčasného poskytovateľa, je potrebné nastaviť nameservery Hostico, aby doména správne fungovala s hostingovým balíkom zakúpeným od nás. Nameservery Hostico sú nasledovné:

• ns1.hostico.ro
• ns2.hostico.ro
• ns3.hostico.ro
• ns4.hostico.ro

Táto zmena sa vykonáva z administračného panelu poskytovateľa, od ktorého ste zaregistrovali doménu.

V prípade, že chcete centralizovať všetky služby do jedného účtu a uprednostňujete, aby tím Hostico spravoval konfigurácie nameserverov, je potrebné previesť doménu k nám.

Proces prevodu sa líši v závislosti od prípony domény:

• Pre domény .ro sa prevádza na základe transferového kódu (auth code) vygenerovaného z účtu ROTLD.
• Pre väčšinu ostatných medzinárodných rozšírení je potrebný kód pre prenos (EPP kód), ktorý je možné získať z účtu aktuálneho poskytovateľa domén.

4. Zmenili ste NS, ale nepropagovali sa

V prípade, že ste už aktualizovali nameservery domény na tie zodpovedajúce Hostico, ale webová stránka stále nefunguje a neexistujú žiadne iné technické problémy na úrovni služieb, je najpravdepodobnejšie, že propagácia zóny DNS sa úplne nedokončila.

Odporúčané riešenie:

Žiaľ, v tejto fáze neexistuje konkrétna akcia, ktorú môžeme podniknúť na zrýchlenie procesu. Propagácia DNS je globálny jav, spravovaný infraštruktúrou internetovej siete, a prebieha automaticky, keď sa menné servery po celom svete aktualizujú s novými informáciami.

Čas potrebný na úplné dokončenie propagácie sa môže líšiť od niekoľkých minút až po 48 hodín, v závislosti od DNS cache sietí alebo poskytovateľov internetu, ktoré sa používajú.

5. Ešte ste nenahrali obsah na hostingový balík

Po aktivácii hostingového balíka a doménového mena sa služby stávajú aktívnymi, avšak webová stránka nebude viditeľná online, pokiaľ nebudú nahrané potrebné súbory na hostingový priestor.

Odporúčané riešenie:

Aby bola webová stránka funkčná, je potrebné nahrať obsah (súbory stránky) do adresára public_html vášho hostingového účtu. To sa dá urobiť buď prostredníctvom panela cPanel > File Manager, alebo pomocou FTP klienta (ako je FileZilla), s pomocou prístupových údajov zaslaných v aktivačnom e-maile.

6. Existuje technický problém

V určitých situáciách môže byť webová stránka nefunkčná kvôli technickému problému, ktorý sa vyskytol buď na úrovni hostingového účtu, alebo v štruktúre súborov stránky.

Odporúčané riešenie:

Aby ste presne identifikovali príčinu, je potrebná presná kontrola. Odporúčame vám kontaktovať tím Hostico prostredníctvom tiketu podpory alebo cez chat, aby ste analyzovali situáciu a poskytli vám vhodné riešenie.

7. Doména bola zablokovaná registrátorom

V závislosti na rozšírení domény a určitých akciách alebo nečinnosti s ňou spojenými môže byť doména dočasne pozastavená registrátorom, čo vedie k prerušeniu funkčnosti webovej stránky.

Pre domény typu gTLD (.com, .net, .org atď.) sa suspendácia najčastejšie uskutočňuje z dôvodu nevalidácie emailovej adresy pridruženej k doméne v lehote 14 dní od registrácie alebo zmeny.

Rovnako existujú prípady, keď je doména zablokovaná v dôsledku neoverenia kontaktných údajov zadaných do WHOIS, v kontexte uplatňovania nových predpisov uložených smernicou NIS2.

Odporúčané riešenie:

Skontrolujte e-mailovú schránku použitú pri registrácii domény a hľadajte správy od registrátora týkajúce sa overenia e-mailovej adresy alebo kontaktných údajov. Tieto správy zvyčajne obsahujú potvrzovací odkaz, ktorý je potrebné otvoriť na reaktiváciu domény.

Ak nenájdete príslušný e-mail alebo bol zmazaný, kontaktujte prosím náš obchodný oddelenie Hostico, aby sme mohli znova odoslať validačnú správu a tak odblokovať doménu în čo najkratšom čase.

8. Nameservery neboli správne nakonfigurované

Ako ste zakúpili doménové meno prostredníctvom Hostico, ale pri pokuse o zmenu nameserverov sa stretávate s chybou „nameservery neexistujú“, je veľmi pravdepodobné, že ešte nie sú správne zaregistrované na úrovni registrátora.

Táto situácia sa môže vyskytnúť najmä vtedy, keď sa požaduje nastavenie vlastných nameserverov (napr. ns1.domenium.sk), ktoré neboli predtým vytvorené v zone DNS alebo neboli správne deklarované v systéme registrátora.

Odporúčané riešenie:

Odporúčame vám kontaktovať tím podpory Hostico, aby ste skontrolovali, či boli príslušné nameservery zaregistrované a správne propagované.

9. Nastavenia DNS hostingového balíka sú nesprávne

Aj keď je doména aktívna a správne nasmerovaná na nameservery Hostico, funkčnosť webu môže byť ovplyvnená, ak nie sú nastavenia DNS v účte hostingu správne nakonfigurované.

Táto situácia môže nastať v dôsledku náhodnej alebo neúplnej zmeny DNS záznamov (ako A, CNAME, MX atď.) v cPanel, alebo ak neboli zónové súbory správne vygenerované pri aktivácii účtu.

Odporúčané riešenie:

Odporúčame vám prístup k sekcii Editor zón v cPanel a skontrolovať, či sú základné DNS záznamy prítomné a správne nakonfigurované. V prípade pochybností alebo ak zistíte nezrovnalosti, kontaktujte nás prosím na kontrolu a správne prekonfigurovanie DNS zóny priradenej k doméne.

10. Hosting je pozastavený z dôvodu nezaplatenia

Ako pri prístupe na webovú stránku sa objaví správa:

Tento účet bol pozastavený. Je nám ľúto, ale táto webová stránka bola pozastavená. Kontaktujte prosím správcu webovej stránky pre viac informácií.

znamená to, že hostingový balík bol pozastavený, pravdepodobne z dôvodu oneskorenia platby faktúry za službu. Je dôležité poznamenať, že v tejto situácii je doména stále aktívna, ale obsah webovej stránky nie je verejnosti viac dostupný.

Existujú aj výnimky, v ktorých pozastavenie služby nastáva ako reakcia na porušenie podmienok a ustanovení Hostico, situácie, ktoré si vyžadujú individuálnu analýzu.

Odporúčané riešenie:

Navštívte sekciu Finančné v účte zákazníka Hostico a skontrolujte, či existujú nevyrovnané faktúry za hostingovú službu. Po ich zaplatení bude účet automaticky znovu aktivovaný. V prípade, že ste faktúru uhradili prevodom a nie kartou, bude potrebné, aby ste nám poskytli dôkaz o platbe na predbežnú reaktiváciu služieb.

Ak neexistujú žiadne nevyrovnané faktúry, ale účet zostáva aj naďalej pozastavený, prosíme, kontaktujte obchodný tím Hostico, aby ste prešli situáciu a poskytli vám objasnenia a riešenia.

11. Hosting bol zmazaný z hlavných serverov

Hostingové služby sú udržiavané na serveroch Hostico po obmedzenú dobu maximálne 30 dní po dátume splatnosti, v súlade s podmienkami Hostico. V prípade, že služba nie je uhradená v tomto období, sú súbory spojené s hostingovým balíkom automaticky vymazané.

Odporúčané riešenie:

Budete musieť kontaktovať tím technickej podpory Hostico, aby ste overili, či na zálohových serveroch existuje ešte stále uložená záloha. Je potrebné mať na pamäti, že možnosť obnovenia závisí od času, ktorý uplynul od zrušenia účtu, pretože zálohy sú uchovávané maximálne 14 dní po dátume vypršania platnosti.

V prípade, že je záloha k dispozícii, obnova obsahu sa môže vykonať za poplatok, v rámci hodín technickej podpory Hostico.

12. Certifikát SSL chýba alebo je expirovaný

Táto situácia neznamená nevyhnutne úplnú nefunkčnosť webovej stránky, ale skôr nesprávne zobrazenie, sprevádzané upozornením na bezpečnosť pripojenia (napr.: "Vaše pripojenie nie je súkromné").

Ak bol balík hostingu a doména nedávno zakúpené a súbory boli už nahrané na stránku, je možné, že systém ešte automaticky nevygeneroval bezplatný SSL certifikát. Tento proces vyžaduje propagáciu DNS a môže trvať niekoľko hodín.

V prípade starších služieb môže byť príčinou vypršanie certifikátu alebo zlyhanie automatickej obnovy, čo vedie k zobrazeniu bezpečnostných upozornení pri prístupe na stránku.

Odporúčané riešenie:

Ak je balík nový, skontrolujte, či všetky odkazy na webe smerujú na verziu HTTPS a počkajte niekoľko hodín, kým systém automaticky vytvorí certifikát a propagácia sa dokončí.

Ak je služba aktívna už dlhší čas a certifikát vypršal alebo už nie je platný, odporúčame vám kontaktovať tím technickej podpory Hostico, aby skontrolovali situáciu a znovu aktivovali alebo vydali príslušný certifikát SSL.

13. Webová stránka bola kompromitovaná alebo napadnutá (malware/hack)

V určitých situáciách môže byť funkčnosť stránky ovplyvnená kvôli bezpečnostným zraniteľnostiam, ktoré umožnili infikovanie škodlivými súbormi (malware), externými skriptami alebo neoprávneným prístupom zo strany tretích osôb. Tento typ kompromitácie môže mať za následok:

• presmerovanie stránky na podozrivé stránky,
• zobrazovanie zahraničného obsahu,
• blokovanie prístupu, alebo dokonca označenie domény ako nebezpečnej zo strany prehliadačov alebo vyhľadávačov.

Odporúčané riešenie:

Odporúčame vám kontaktovať tím technickej podpory Hostico, aby analyzovali situáciu a skontrolovali infikované súbory. V závislosti od závažnosti útoku môžu existovať nasledujúce riešenia:

• Odstránenie kompromitovaných súborov z hostingového účtu,
• Obnovenie stránky zo staršieho zálohovania (ak je k dispozícii),
• Obnovenie hesiel FTP, databáz a administračného panela,

14. Problém s lokálnou alebo prehliadačovou DNS cache

V prípade, že služby hostingu alebo doména boli dočasne pozastavené z dôvodu vypršania a následne boli uhradené, je možné, že webová stránka sa nemusí správne zobraziť na niektorých zariadeniach, aj po potvrdení reaktívácie služieb. Táto situácia sa často vyskytuje kvôli informáciám uloženým predtým v lokálnom DNS cache alebo v pamäti cache prehliadača, ktoré môžu zachovať zastarané verzie smerovania domény.

Odporúčané riešenie:

Prvý krok je skontrolovať, či sa webová stránka zobrazuje správne, keď ju otvoríte z iného zariadenia alebo z okna typu „Incognito“/„Súkromné“.
Ako úsilie, ak je webová stránka funkčná v týchto podmienkach, znamená to, že zobrazenie je ovplyvnené miestnou vyrovnávacou pamäťou prehliadača. Na opravu bude potrebné vymazať vyrovnávaciu pamäť prehliadača na danom zariadení.

Ak webová stránka nie je prístupná z žiadneho zariadenia alebo z žiadnej siete, odporúčame kontaktovať technický tím Hostico na vyšetrenie dôvodu a odstránenie situácie.

15. Doména nebola obnovená a vypršala

Aby webová stránka zostala funkčná, je potrebné, aby boli doménové meno a hostingový balík aktívne súčasne. Ak bola zaplatená iba služba hostingu a doména nebola obnovená, webová stránka nebude prístupná online.

Odporúčané riešenie:

Prejdite na finančnú sekciu v účte zákazníka Hostico a skontrolujte, či existujú nezaplatené faktúry pre danú doménu. V prípade, že nájdete takúto faktúru, zaplaťte ju, aby ste zahájili proces opätovnej aktivácie domény.

Po zaplatení bude potrebné počkať, kým sa doména úplne reaktivuje. Propagácia prebieha automaticky v rôznych intervaloch v závislosti od rozšírenia:

• niekoľko minút pre domény .ro
• do niekoľkých hodín pre zvyšok medzinárodných rozšírení.