Správa podporných hodín

Úvod

• V tomto článku prechádzame potrebnými krokmi na zakúpenie podporných hodín v rámci služieb, ktoré ponúka Hostico, ako aj ich spravovaním.

Kroky, ktoré je potrebné dodržať

• Pridanie podporných hodín sa vykonáva priamo prihlásením sa do ovládacieho panela Hostico a prechodom na spodnú časť stránky. Odtiaľ uvidíte okno pod názvom Podpora, kde sa dostaneme k tlačidlu Pridať.
• Po vykonaní objednávky sa zobrazí ponuka, ktorá umožní výber požadovaného počtu hodín podpory.

• Po potvrdení postupu pridania hodín sa v zákazníckom účte automaticky vygeneruje pro forma faktúra a po dokončení transakcie sa hodiny podpory automaticky pridajú.
• Stále na stránke, na ktorej sa nachádzame, je ďalšie okno, ktoré počíta hodiny podpory použité na rôzne operácie. V rozhraní uvidíte, že pre každú individuálnu požiadavku bude v účte otvorený tiket podpory, ktorý bude obsahovať informácie týkajúce sa fakturovanej procedúry, ako aj zostávajúce hodiny podpory.

Note:

• Štandardná podpora zostane nezmenená, pričom hodiny podpory sú zamerané na vykonávanie operácií, ktoré nie sú zahrnuté v štandardnej podpore (akcie, ktoré môže vykonať priamo klient (s alebo bez usmernenia tímu podpory Hostico), ale z rôznych dôvodov sa požaduje, aby ich vykonali operátori Hostico).
• Podpora je k dispozícii v rámci pravidiel vrátenia tovaru, ale iba nevyužité hodiny. Hodiny použité na požiadavky nie je možné refundovať v prípade ich zrušenia.
• Platnosť podporných hodín je neobmedzená.
• Podmienky týkajúce sa podpory sú dostupné na stránke Podpora / Asistencia.