Aktivácia technickej podpory na subkontách

Úvod

V tomto článku prejdeme procesom vytvorenia subkontaktu a jeho priradenia k službe v klientskom účte Hostico na účely technickej podpory.

Požiadavky

• Platný subdodávateľ;
• Aktívna služba v zákazníckom účte Hostico;

Kroky

Po prihlásení do klientského účtu Hostico prejdite do sekcie Užívateľ na ľavej strane.
Na otvorenej stránke prejdite dole do sekcie Pridružené kontakty, potom vytvorte podkontakt pomocou tlačidla Nový kontakt.

Poznámka: Ak sú v klientskom účte Hostico už platné subkontakty, kroky na vytvorenie subkontaktu môžu byť vynechané

Vyplňte zobrazené polia podľa potreby (fyzická alebo právnická osoba).

Dôležité! Aby subkontakty dostávali technické a obchodné oznámenia (ticketové korešpondencie), v sekcii Korešpondencia musí byť zaškrtnuté pole Podpora, čo implicitne otvorí dva ďalšie zaškrtávacie políčka:

• Izolované - Korešpondencia bude zaslaná iba pre službu, na ktorú bol pridelený subkontrakt.
• Globálny - Korespondencia bude zaslaná pre všetky služby držané na účte.

Po zabezpečení správneho nastavenia subkontraktu prejdite do sekcie služby (pre hostingové balíčky) alebo do sekcie Domény .
Otvorte požadovanú službu a potom v ponuke akcií vpravo vyberte možnosť Kontaktovať podporu .

Poznámka: Ak nie je k službe priradený subkontaktný účet, zobrazí sa správa "Zakázané".

Po otvorení okna bude vybraný požadovaný kontakt a akcia bude potvrdená tlačidlom "Áno".

Poznámka: Ak chcete upraviť zmluvu s dodávateľom, môžete si vybrať iný kontakt a potom potvrdiť postup.
Pre situácie, keď chceme odstrániť kontakt zo služby, vyberte možnosť Deaktivovať.

Poznámka:

• Technická podpora bude poskytovaná iba na úrovni e-mailov (ticketov), pre technické/obchodné otázky cez chat alebo telefón bude musieť kontaktovať support tím účet držiteľ.
• Aby sa predišlo situáciám, kde činnosti subdodávateľa môžu negatívne ovplyvniť integritu služby, odporúčame, aby rozdelenie subdodávok prebiehalo opatrne.