Aktivácia technickej podpory na subkontách

Úvod

V tomto článku prejdeme procesom vytvorenia subkontaktu a jeho priradenia k službe v klientskom účte Hostico na účely technickej podpory.

Požiadavky

• Platný subdodávateľ;
• Aktívna služba v zákazníckom účte Hostico;

Kroky

Po prihlásení do zákazníckeho účtu Hostico prejdite na ľavú stranu do sekcie Upraviť profil.
 
Na otvorenej stránke prejdite na spodok až k sekcii Pridružené kontakty, potom vytvorte podkontakt pomocou tlačidla Nový kontakt.

Poznámka: Ak sú v klientskom účte Hostico už platné subkontakty, kroky na vytvorenie subkontaktu môžu byť vynechané

Vyplňte zobrazené polia podľa potreby (fyzická alebo právnická osoba).

Dôležité! Aby subkontakty dostávali technické a obchodné oznámenia (ticketové korešpondencie), v sekcii Korešpondencia musí byť zaškrtnuté pole Podpora, čo implicitne otvorí dva ďalšie zaškrtávacie políčka:

• Izolované - Korešpondencia bude zaslaná iba pre službu, na ktorú bol pridelený subkontrakt.
• Globálny - Korespondencia bude zaslaná pre všetky služby držané na účte.

Po tom, čo sa uistíme, že subkontakt je správne nakonfigurovaný, prejdeme buď do sekcie Služby (pre hostingové balíky), alebo do sekcie Domény.
Otvoriť požadovanú službu, potom v pravom menu Akcie vyberieme možnosť Assistencia kontakt.

Poznámka: Ak nie je k službe priradený subkontaktný účet, zobrazí sa správa "Zakázané".

Po otvorení okna bude vybraný požadovaný kontakt a akcia bude potvrdená tlačidlom "Áno".

Poznámka: Ak sa chce meniť subkontakt, môže sa vybrať iný kontakt, po ktorom potvrdíme postup.
Pre situácie, keď chceme odstrániť kontakt zo služby, sa vyberie možnosť Deaktivácia.

Poznámka:

• Technická podpora bude poskytovaná iba na úrovni e-mailov (ticketov), pre technické/obchodné otázky cez chat alebo telefón bude musieť kontaktovať support tím účet držiteľ.
• Aby sa predišlo situáciám, kde činnosti subdodávateľa môžu negatívne ovplyvniť integritu služby, odporúčame, aby rozdelenie subdodávok prebiehalo opatrne.